服务规范首页>>服务规范
《烟台新奥服务承诺基本标准》
2021-07-30

烟台新奥服务承诺基本标准

l        一、服务热线

1.服务热线:95158  ,  7*24小时值守。 

l        二、报装安装

2.对符合安装条件的新建民用户、既有民用户、商业用户的报装,无特殊情况的,客户提交申请表及相关资料,0.5个工作日内审核报装材料,并出具意见;4个工作日内完成现场勘查、方案编制;及时完成合同签订及施工图设计;按合同约定条件及时间完成工程施工;工程竣工、验收合格后,1.5个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。

3对符合改管条件的民用户,自客户申请之日起7个自然日内改管完毕且具备供气条件。

4.对符合二次挂表条件的住宅,自客户申请之日起,7个自然日内完成安装。

5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌(写明工程负责人姓名及联系方式),根据现场情况实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。

l        三、维修、置换通气

6.接到客户关于户内燃气设备、设施的非漏气故障报修后,除与客户另有约定外,维修人员在8小时内上门维修。

7.对具备置换通气条件的客户,自受理客户通气申请起,除与客户另有约定外,单户置换4.5个工作日完成置换通气。

四、供气保障

8.保证正常供气。遇管网计划性维修、改造暂停供气,提前48小时通知客户,停气后24小时内恢复燃气供应(紧急事故除外)。

l        五、抢险、抢修

9.紧急抢修热线24小时值守,接到漏气报警后,立即出动,保证及时到达现场(无特殊情况,市区40分钟、偏远地区60分钟内到达),及时处理故障。如输气管网发生故障,一般故障停气时间不超过24小时,大故障不超过48小时修复。

l        六、安检服务

10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和入户安检,安检频率为工商户每季度1次,民用户每年1次。

l        七、投诉受理

11.接到客户投诉后,24小时内响应客户,3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

l        八、合同履约

12.新发展工商户严格按照签订的《管道设施配套建设合同》中相关约定条款执行。工程部门应确保在合同约定时限内完成工程施工、验收及竣工资料的提交。工程竣工验收合格后,1.5个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。单独约定通气时间的工程,工程部门必须在约定通气时间3日前完成工程施工、验收和竣工资料的提交,运营部门1.5个工作日内完成开阀和计量装置前管道设施置换通气。因建设单位原因不具备条件、影响工期的,需与用户签订延期单。


上一篇: |  下一篇: |  返回列表
Copyright © 亿策略 版权所有
鲁公网安备37060202000687号鲁ICP备08104391号-1
24小时客户服务热线:95158
抢险电话:0535-6246646
地址:烟台市芝罘区化工路200号
扫一扫
关注烟台亿策略
24小时客户服务热线:95158     
抢险电话:0535-6246646
地址:烟台市芝罘区化工路200号
Copyright © 亿策略 版权所有
鲁公网安备37060202000687号鲁ICP备08104391号-1
扫一扫
关注烟台亿策略